Política de reembolso
POLÍTICAS DE LA TIENDA
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual topi-shop-76.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo topi.shop.elac@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3227621804, especificando la siguiente información:
● Forma de cambio
● Nombre completo
● Cédula
● Número de pedido
● Fecha del pedido
● Número de contacto
● Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Topi Shop.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención:
De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones como remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal podría no ser exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio enviando un correo electrónico a topi.shop.elac@gmail.com.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Topi Shop, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Topi Shop devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
● El cliente ejercerá el derecho enviando un correo a topi.shop.elac@gmail.com con el asunto: Retracto
● La solicitud debe ser presentada dentro de los primeros 5 días hábiles
● El producto debe devolverse nuevo, sin daños y con empaques originales
● Si el producto no está en su empaque original, no será aceptado
● Los costos de devolución serán cubiertos por el cliente
● Si fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso por medio de PayU
● Si fue pagado con tarjeta de débito, Baloto o Efecty, se hará transferencia bancaria
● La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes
● No aplica para artículos vendidos en el exterior
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en topi-shop-76.myshopify.com fue ejecutada mediante pagos electrónicos y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Para solicitar la reversión, debes acreditar al menos una de estas causales:
● Fraude en la transacción
● Operación no solicitada
● No recepción del producto
● Producto defectuoso
● Producto diferente al solicitado
Enviar un correo a topi.shop.elac@gmail.com con:
1 Nombre completo
2 Cédula
3. Razón por la cual solicita la reversión
Ten en cuenta:
● El producto debe estar en buen estado
● Solo aplica para pagos electrónicos
● La devolución depende de la entidad bancaria
● La solicitud debe ser presentada por el titular del pago
● Si aplica, Topi Shop recogerá el producto
● No aplica para compras internacionales
Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que topi-shop-76.myshopify.com usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios.
Topi Shop está comprometido con la seguridad de los datos de sus usuarios.
Cuando solicitamos información personal, lo hacemos asegurando que solo se empleará de acuerdo con los términos de este documento.
Esta política puede cambiar con el tiempo, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.
INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA
Nuestro sitio web podrá recoger información personal como:
● Nombre
● Información de contacto
● Correo electrónico
● Número celular
● Información demográfica
Asimismo, cuando sea necesario, podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar facturación.
USO DE LA INFORMACIÓN
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para:
● Mantener registro de usuarios
● Gestionar pedidos
● Mejorar productos y servicios
Es posible que sean enviados correos electrónicos con:
● Ofertas especiales
● Nuevos productos
● Información publicitaria
Estos correos podrán cancelarse en cualquier momento.
Topi Shop está comprometido con mantener su información segura mediante sistemas actualizados.